Клиент всегда виноват

11:42 20.02.2018 | ПРОБЛЕМЫ

Половина финансовых организаций считает клиента ответственным за плохую сделку.

Каждая пятая финансовая организация в России считает, что ответственность за нежелательную сделку с неграмотным человеком несет сам клиент — и больше никто.

Такая же доля учреждений частично берет вину на себя, но в большей степени тоже винит в этом клиента. Только восемь процентов организаций признали, что за подобные сделки ответственность несет исключительно банк.

Таковы итоги исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ вместе с Российским микрофинансовым центром и фондом Citi. Они были обнародованы на конференции по финансовой грамотности и финансовой доступности «ФИНФИН 2018».

Клиенты к себе более лояльны: только 16 процентов считают, что сами виноваты в случае заключения нежелательной сделки, а вину на банк полностью возложили 13 процентов. Каждый третий считает, что ответственность лежит на обеих сторонах в равной степени.

Сегодня треть граждан доверяют страховщикам и микрофинансистам, еще около 60 процентов — банкам. При этом примерно та же доля граждан не готова нести ответственность за собственные финансовые решения и возможные потери

- привела статистику Анна Зеленцова, стратегический координатор проекта минфина «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в РФ».

Уровень грамотности граждан остается низким, и большинство — 44 процента — считают, что ее надо повышать, показал опрос НАФИ.

Финансовые организации (банки, страховые, микрофинансовые, брокерские компании и прочие) в большинстве считают, что просвещением должны заниматься образовательные учреждения, то есть школы и вузы (78 процентов).

Клиенты в большинстве другого мнения: 70 процентов ответили, что это вопрос самообразования. Впрочем, почти каждый третий не прочь получить знания и в финансовом учреждении.

Источник: Обзоры "Рязань Вести"

Просмотров: 377

Версия для печати