«SMM вышел за рамки маркетинга»

Сейчас одним из самых модных направлений в маркетинге считается SMM, дословно «маркетинг в социальных сетях».

Чтобы понять, как действуют на этом рынке, АП поговорила с Никитой Орфеновым, руководителем отдела продаж московской компании IQBuzz, занимающейся мониторингом социальных медиа, пишет http://www.ampravda.ru.

Специалист рассказал читателям АП, что же такое SMM, объяснил, чем SMM-специалисты отличаются от PR-менеджеров и кого в ближайшее время стоит ждать на этом бурно развивающемся рынке.

— Никита, расскажите, когда появилось направление SMM?

— Сам термин появился в начале 2000-х годов в результате распространения интернета, ведь smm и раскрутка являются непременным условием работы сайтов в интернете. В нашей стране впервые работой в этой области, по моим данным, начали заниматься в 2008—2009 годах, и это были представительства крупных иностранных брендов.

— SMM — это направление в маркетинге?

— Да, но на практике уже сейчас видно, что работа SMM-специалистов выходит далеко за рамки собственно маркетинга. Ряд экспертов предлагают переводить термин SMM не как маркетинг в социальных медиа, а как управление социальными медиа (social media management). Например, клиенты часто жалуются на странице компании на задержки в доставке товара интернет-магазином.
SMM-специалист должен выяснить в соответствующем отделе ситуацию с доставкой и сообщить об этом клиенту. Если проблема с доставкой происходит постоянно, то необходимо поставить перед руководством вопрос о системном решении данной проблемы. Эта деятельность непосредственно с маркетингом не связана.

— SMM-специалисты отличаются от маркетологов или PR-менеджеров?

— Руководство компаний понимает цель и задачи таких сотрудников по-разному. Обычный набор должностных обязанностей специалиста SMM: обеспечение присутствия брендов в тематических сообществах; наполнение страниц в соцсетях и вовлечение их участников в жизнь компании; мониторинг интернета и отработка негатива в адрес бренда. Также такие специалисты должны уметь разрабатывать стратегию продвижения компании в интернете и работать с подрядчиками, уметь выстраивать отношения с коллегами. Конечная цель работы таких сотрудников в моем понимании — повышение уровня продаж в компании.

— Кто сейчас основные игроки на рынке SMM?

— Как правило, это компании b2c рынка. Среди них выделяются представительства зарубежных брендов, которым головные офисы выделяют соответствующие бюджеты в обязательном порядке. Лидеры отраслей — банки, производители автомобилей, компании по продаже недвижимости, интернет-магазины и компании из отрасли товаров народного потребления. В ближайшее время стоит ждать компании второго эшелона из отраслей, которые уже пошли в smm, а также большее количество игроков из области b2b.

— Не будет ли перенасыщения контента?

— Конечно, будет. Но поскольку сам пользователь решает, информацию с каких страниц он хочет видеть, то выиграют те компании, которые будут вести себя умно.

Идёт загрузка...

Оставить комментарий
Ваше имя
Комментарий: *
Введите символы:: * Обновить