У Почты России новый сервис

Для операторов почтовых отделений Рязанской области открыли специальную справочную телефонную линию.

Нестандартное решение для улучшения качества обслуживания клиентов придумали на Почте России: предприятие запустило  справочную телефонную линию для  операторов отделений почтовой связи.

Телефонная справочная предназначена для оказания консультационной помощи сотрудникам почты, работающим с клиентами, прежде всего молодым специалистам, пришедшим на почту недавно и не имеющим накопленного опыта.

Так, в случае возникновения спорных моментов при обслуживании посетителей почтового отделения оператор сможет позвонить по специальному номеру и получить ответ на тот или иной интересующий его вопрос от сотрудника  call-центра.  

Для оперативного консультирования в распоряжение специалистов call-центра, прошедших предварительное обучение,  предоставлена  обширная информационная база.

По мере поступления новых данных, необходимых для работы операторов отделений почтовой связи,  она  будет обновляться и пополняться.

Новый сервис будет способствовать не только повышению качества и скорости обслуживания клиентов, но и росту уровня квалификации сотрудников почтовых отделений. Время получения информации оператором для клиента через call-центр не превысит 5 минут.

Кроме того, использование специальной телефонной линии даст возможность сотрудникам почты обслуживать клиентов, не отвлекая от работы своих коллег.

Идёт загрузка...

Оставить комментарий
Ваше имя
Комментарий: *
Введите символы:: * Обновить